Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin haber sido abierto, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en:
shopsoroskin@gmail.com
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados de regreso sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en:
shopsoroskin@gmail.com
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor revise su pedido al momento de recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo adecuadamente.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos especialmente bajo pedido
- Productos de cuidado personal y belleza
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Por favor contáctenos si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones en artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el producto que desea es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de cancelación de 14 días para la Unión Europea
Si el pedido se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en: